“Värdet på de kommunikationstillfällen vi fått via BizWizard är flera 100 % större än kostnaden”

Martin Juhos Marknadschef

Endast en kontakt per år

SCR hade före 2006 framför allt en kontakt per år med sina gäster via katalogen " Svensk Camping och Stugor". Den ges ut i miljonupplaga på tre språk - svenska, tyska och engelska - och har funnits i närmare trettio år. Gästerna får den hem i brevlådan en gång om året. SCR är en liten verksamhet med 20 anställda och jobbar mot en stor bransch med många miljoner gäster varje år. För att kommunicera direkt, ofta och billigt började de titta på e-postmarknadsföring och valde att göra det själva för att ha kontroll och inte vara beroende av andra. "Så tack vare BizWizard kan vi nu jobba lika effektivt som Fritidsresor och Vingresor och andra jättar på resemarknaden som har stora ekonomiska muskler", säger Martin.

Camping Card Scandinavia

Kundlojalitetskortet som alla gäster har är grunden för hela gästdatabasen på flera 100 000 gästuppgifter. Det har funnits sedan slutet av 60-talet och blev ett slags ID-handling med adressuppgifter. Ursprunget var problemen att kunna ta betalt på campingplatserna. Att gå runt med bössa på magen och försöka fånga in alla som hade övernattat lyckades sällan. Till adressuppgifterna på kortet tillkom i efterhand även epostadresser. 2005 fanns det sju till åtta tusen epostadresser som inte användes till något. Det har gått fort sedan 2006 Då gavs det första nyhetsbrevet ut och sändes till närmare 10.000 svenska mottagare. Det fick ett mycket bra mottagande. Öppningsfrekvensen var ca 45% och det sporrade till fortsättning. En redaktionell artikel, erbjudanden från campingplatser, rabatter kopplade till kortet samt några nyheter. Så började det med fyra till fem nyhetsbrev per år under tre år. Under 2009 har SCR skickat femton nyhetsbrev till sina gäster. Kontinuerligt tillkommer nya e-postadresser via campingkortet och 2008 var antalet 45 000. Idag har nyhetsbrevet 85 000 svenska prenumeranter och tillsammans med de internationella är de 125 000.

Nyhetsbreven en kärnverksamhet

Martin säger att de beslutade att skala upp arbetet med nyhetsbreven så att det skulle bli en av de viktigaste kanalerna inom marknadsföringen vid sidan av katalogen och webben. Nyhetsbreven driver´direkttrafik till sajten och ökar därmed försäljningen av bokningar av camping och stugveckor inför kommande år, vilket är uppdraget från medlemmarna. "Det blir peak på hemsidan varje gång vi gör ett nyhetsbrev! Det resulterar i upp till 15 000 besök varje gång", konstaterar han nöjt.

Näringen utvecklas snabbt

För tio femton år sedan förlängdes säsongen. Man adderade stugor och lyfte kvaliteten på dem. De kan konkurrera med vilken Sälenstuga som helst, enligt Martin. Poolområden har byggts och 30% av medlemmarna har idag pooler. Dessutom har många campingplatser och stugor aktivitetsområden för både vuxna och barn inom närhet, till exempel skidbackar eller äventyrsland. Det finns allt från campingplatser med lugn och ro till kompletta resorts. "Att det är en så bred produkt är utmaningen i vår kommunikation", tillägger Martin.

Kampanj för restipscommunity viktig igångsättare

SCR skall lansera en Community till våren. Men man har redan under hösten släppt den och använt BizWizard för att göra kampanjnyhetsbrev. För varje kampanjbrev fördubblas antalet besökare på Communityn. Men det började med ett BizWizardutskick för att få en testpilotlista som mottagarna kunde anmäla sig till om man ville vara med i Communityn. Det resulterade i 600 intresserade svar. Idag är omkring 1000 personer deltagare. "Det får inte bli ett gnällforum, säger Martin, "det ska vara ärligt och lite positivt så vi går ut lite försiktigt och testar oss fram". Folk tipsar varandra om vad som fungerar och är bra och ger förslag på vad man kan göra. Campingplatser och alla restips de ger varandra kan besökarna se på kartor som läggs upp samt bilder från regionen. Det blir en värdefull tjänst, menar Martin, och gör deras verksamhet intressant året runt med trevliga samtal om roliga ämnen även under lågsäsong.

Kommunikationen med medlemmarna

Varje månad sänder SCR dessutom medlemsnyhetsbrev med BizWizard till alla campingplatser. De använder verktyget även till att samla in uppgifter för katalogen såsom nya priser, e-postadresser eller hur medlemmen vill synliggöras i katalogen. Medlemmen får ett mejl med de uppgifter denne har skickat in och samma mejl går till den medarbetare som ansvarar för katalogen. Medlemmarna anmäler sig också till seminarier och utbildningar via BizWizard samt stämman som är årskonferensen och återkommer varje år.

Hantering av gästbarometern mycket enklare

Varje år görs en gästbarometer med hjälp av ett frågeformulär i BizWizard. Medlemmarna lämnar en prognos för hur kommande säsongen skall utvecklas genom att fylla i svaren på frågorna i formuläret och lämnar efter säsongen in uppföljngsresultatet. Tidigare skedde kommunikationen via fax och resultaten stansas för hand under cirka en vecka. Nu kommer resultatet direkt och med färdiga grafer som man kan klippa in i nyhetsbreven.

Värdefullt verktyg

"Om man skulle mäta värdet på de kommunikationstillfällen som SCR har erhållit via BizWizard så överstiger de kostnaderna för verktyget med jag vet inte hur många 100%, det går inte att värdera", säger Martin." Det skulle aldrig gå att kommunicera med 85 000 personer 15 gånger om året som så tydligt säger att de är intresserade av vår produkt och vill veta mer om den." De ser att folk tipsar nya prenumeranter till nyhetsbrevet och det är procentuellt sett mycket få personer som svarar att de inte vill ha brevet varje gång det sänds. Ca 70 personer per gång av 85 000.

Framtiden

SCR har precis börjat sälja in annonser i ett nyutvecklat nyhetsbrev med nytt utseende. De har också planer på tre nyhetsbrev till internationella gäster - två på engelska och ett på tyska. Innehållen i nyhetsbreven kommer inte bara att bestå av erbjudanden från SCR utan sådant som är kul att läsa, till exempel intressanta intervjuer som "Mitt svenska semestertips" med kända personer. Dessutom kan informationen skalas ner till att enbart gälla en upplevelse. SCR har också börjat samla in variabler efter vad folk är intresserade av, något som inte gjorts tidigare. När listorna är tillräckligt stora kan utskicken selekteras och sändas till exempelvis dem som bara är intresserade av barnfamiljsaktiviteter eller bara motorsportnyheter och det kan locka annonsörer på ett mer direkt sätt.

Utmaningen

Utmaningen är att hålla intresset uppe hos gästerna. Det som kan oroa, menar Martin, är att de nu producerar så många som tolv nyhetsbrev om året från att tidigare ha sänt ca sex tidigare Fortfarande ligger öppningsfrekvens på godkända 35%. Men konkurrensen hårdnar. Nyhetsbreven ökar lavinartat och gästerna blir mer kräsna. Martin menar att det gäller att sticka ut i mängden och ha intressanta erbjudanden, rabatter, resor och biljetter samt att ligga helt rätt i tid. Målet är att öka till 100 000 prenumeranter nästa år!

Fakta:

Sveriges Camping och Stugföretagares Riksorganisation - SCR är en branschorganisation. Den har funnits sedan 1967, är en företagarorganisation och har sin huvudverksamhet i Göteborg med tjugo anställda. SRC har cirka 500 campingplatser som medlemmar, vilket står för ungefär 80% av utbudet i Sverige. Organisationen arbetar med marknadsföring, utbildning och rådgivning. Camping är Sveriges största semesterform. 75% av gästerna är svenskar. Den största utlandsmarknaden är Norge följt av, Danmark, Tyskland och Nederländerna. Gästerna bor i husvagn, tält, husbil eller stuga på campingplatserna. SCR gjorde före 2006 endast ett utskick till sina gäster per år via katalogen "Svensk Camping och Stugor". På fyra år har man ökat kontakten från cirka fem nyhetsbrev per år de tre första åren till femton under det sista. I framtiden kommer utskicken att variera, vissa målgruppsstyrda med nischade innehåll och annonsörer som finansiärer. SCR har under dessa år utökat sina e-postadresser från 10 000 det första året till 85 000 innevarande år med förhoppning om att bryta 100 000-gränsen under nästa år.