“Olika former av e-postmarknadsföring, kompletterad av mobil marknadsföring är det bästa sättet att nå ut”

Kinna Jonsson Webbprojektledare

"Vi skickar ungefär två miljoner mail per år så vi behövde en leverantör som var stabil"

Det säger Kinna Jonsson. Hon är webbprojektledare på Stockholmsmässan, vilken belönats med priset E-mail Marketing Award, en världsomspännandetävling som den tidigare leverantören genomförde. Stockholmsmässan nominerades även till Chief Information Officers Award . "Men där vann Skatteverket och det var välförtjänt", skrattar Kinna. De stora ekonomiska vinsterna gjordes redan när Stockholmsmässan gick över till e-posthantering av alla sina utskick från och med 2002. Från att tidigare ha varit en av Postens största kunder med 100-150 tusen brev á minst tio kronor per försändelse gick man i princip ner till noll. All information ligger på nätet och mässan skickar ut mail och länkar om var informationen finns. Det går numera att kommunicera direkt med besökare på både fackmässor och publika mässor, och Stockholmsmässan har ökat sin exponering i betydande omfattning.

Stockholmsmässan har cirka 60 mässor per år. Efter hand har man förenklat arbetet med utskicken genom att reducera till enbart en mall med respektive mässprojekts grafiska profil som används för alla typer av information. Effektiviteten har höjts. Dessutom är projektkoordinatorerna inte beroende av fast placering i ett enda mässprojekt. De känner igen sig oavsett om de sitter på en gastronommässa och ska hjälpa till på en möbelmässa.

"Jag tycker också att man kan se systemet som ett säljverktyg, man får ju återkoppling".

Kinna försöker att driva frågan internt för att få säljarna att titta på statistiken för vem som har klickat på länkar och vem som har öppnat mail och följa upp det. De får ju realtidsstatistik. Även studsar är något positivt, menar hon. Det ger tillfälle att ringa upp och ta kontakt, vilket kan ge helt nya öppningar in i ett företag. Det kan vara en ny person som är mässansvarig och i så fall viktig att tala med.

Nytt grepp

En av säljarna som jobbar med Riksstämman och läkemedelsföretag har tagit ett nytt grepp. Hon har via mailen som går ut inför Riksstämman gjort en enkät och frågat sina kunder vad de tycker om ett tema på mässan. Av dem som svarat kontaktade hon de 5-6 viktigaste kunderna och förde en dialog om deras tankar om området. Dessutom frågade hon vad de tyckte om att arbeta med Stockholmsmässan. Arbetssättet förändras och blir ett konsultativt jobb i stället för ett rent säljjobb. Internt inom mässan har man även börjat hjälpa varandra med marknadsföringen. "Antikmässan är oerhört skicklig att berätta om andra mässor till den egna kundgruppen. Det här skulle vi kunna bli mycket duktigare på. Antikmässan har bara ett litet register. De använder sitt eget huvud på mallen och skickar ut nyheten om Antikmässan samt ytterligare två artiklar, en om möjligheten att vinna biljetter till Möbelmässan och en tredje artikeln om en inbjudan att gå på vernissage. Projektkoordinatorn exponerar på så sätt mer information i samma mail och lägger dessutom till en hel rad publika länkar och kanske därigenom vidgar intresset hos mottagaren. Samma projektkoordinator arbetar med Hem-mässan och gjorde samma sak där. Responsen från dem som tävlade om biljetter var olika. 75% från Hem-mässans register var med i tävlingen om biljetter till Möbelmässan medan endast 25% från Antikmässans. "Hemmässans besökare är säkert mer intresserade av inredning än Antikmässans. Det är viktigt att respektera dem man kommunicerar med, menar Kinna och även att tänka målgrupp. Är det relevant information för dem?" Olika former av e-postmarknadsföring, kompletterad av mobil marknadsföring är det bästa sättet att nå ut anser Kinna.

Fakta:

Stockholmsmässan har 60 mässor per år, 42 kongresser och cirka 900 000 besökare. Mässan har en omsättning på 736 miljoner kronor och tillförde Stockholmsregionen 3,5 miljarder genom besökarnäringen 2007. Mässan har 10 000 utställare per år och kontakter med alla branscher i Sverige och även en hel del internationella. Mässan ägs av Stockholms Stad och Stockholms Handelskammare. Stockholmsmässan gjorde 2008 ett byte av e-postsystem. Anledningen var att erhålla ett flexiblare och stabilare system som minimerar risken att utskicken sorteras ut som spam. Funktionen att hantera avanmälningar och den svenska supporttjänsten var också viktiga vid beslutet. Övergången var snabbt genomförd. Arbetet under året ledde till nya tankar om säljteknik mot kund. Förenklingen i arbetssätt med mallar generade också nya idéer om marknadsföring av de olika mässorna.

Kontaktperson:

Jörgen Bergström, INGEN_SPAM_jorgen.bergstrom@stofair.se

www.stockholmsmassan.se