“Det roligaste som har hänt marknadsavdelningen!”

Lennart Persson Marknadsförare

Bättre kundkommunikation till lägre pris

"Vi började utveckla vårt e-postsystem med Netoptions för fem år sedan och nu är hela marknadsavdelningen involverad på något sätt, och de allra flesta utskick sker via e-post", säger Lennart Persson, marknadsförare. Implementeringen av BizWizard har lett till att en stor del av de postala utskicken till kunderna har sparats in, liksom annonsering i fackpress. Utskick av provexemplar av läromedel sker numera i princip enbart på efterfrågan jämfört med tidigare, då friexemplar av böcker alltid sändes till ämnesansvariga lärare på skolorna. De postala utskicken har på så sätt minimerats drastiskt, vilket har lett till att man har kunnat lägga resurser på annat som fler utställningar, lärarträffar och andra kundmöten. "Det är roligt och spännande med den nära kontakten med kunden", menar Lennart. Det omfattande registret är väl genomarbetat och rensas kontinuerligt från studsar och inaktiva prenumeranter, vilket förmodligen bidrar till att utskicken har en hög öppningsfrekvens. "Att kunna återkoppla till lärarna efter personliga möten, är också en av BizWizards styrkor. I går kväll hade vi t ex en lärarträff och när jag kom i dag klockan åtta på morgonen så sände jag iväg ett utskick med en enkät om träffen. Dessa snabba återkopplingar gör att vi får en mycket hög svarsfrekvens på frågorna i enkäten", säger Lennart.

Bra register är en grundförutsättning

Ca 4.000 adresser utgjorde det ursprungliga registret. När man för ett antal år sedan startade utvecklingen av det nya arbetssättet med BizWizard, fick ett antal ungdomar sommarjobba med att genomsöka kommunernas hemsidor efter relevanta adresser. Efter sommaren hade registret vuxit många gånger om. "Vid det första utskicket till de nya adresserna, talade vi om för lärarna vad de kunde förvänta sig att få från oss och vad vi kan erbjuda dem. Vi gav dem självklart också möjligheten att direkt avanmäla sig", berättar marknadskoordinator Marie Stana. "Det var dock ytterst få som gjorde det. "Marknadsavdelningen samlar kontinuerligt in nya adresser. Detta sker t ex via hemsidan och tävlingar som "Värva och vinn", där de lärare som anmäler nya prenumeranter får vara med i utlottningen av biobiljetter varje månad. Man får in ca 60–100 nya prenumeranter varje månad på detta sätt. Via statistiken kan Natur & Kultur efter varje utskick gå in och söka efter de prenumeranter som klickat på vissa länkar, och därefter göra ytterligare specifika, riktade utskick. På det viset skapas nya intressegrupper. "Det optimala är att få registren ännu mer finfördelade så att vi kan ge mottagarna exakt det de vill ha", säger Marie. Nu är registren upplagda efter det stadium som lärarna arbetar i, t ex lärare som undervisar från förskoleklass till årskurs 6, lärare i årskurs 7–9 etc. MyPagefunktionen gör att kunden själv kan ändra sin info "Under våren och sommaren kommer vi att gå över till BizWizard 3.0, och då denna version medger att prenumeranten själv kan gå in och administrera sina uppgifter, kan vi i förlängningen få nya intressegrupper", beskriver Marie. "Klicka här så får du det du vill ha! Och så taggar man de olika artiklarna så att de får endast det de önskar. Det är spännande! Vi kan finfördela bättre och bättre!"

E-post plus SMS, en attraktiv kombination

Kreativitet har också drivit fram användande av BizWizards SMS-modul. Under våren gjorde man pilotförsök med matematiklärare i årskurs 7-9. Lärarna bjöds in till träffar i olika spännande miljöer, t ex go-cartbanor, växthus och bågskytteklubbar. Förlaget ville presentera ett nytt läromedel i matematik, som bygger på att eleverna i skolan får jobba med matematik i verkliga miljöer. Lärarna erbjöds att bli påminda om träffarna via SMS och det var många som ville det. "Så kommer vi att fortsätta jobba. Närmare än ett SMS i den privata mobilen kommer man inte kunden! Och det måste vara baserat på frivillighet, vilket ju är fallet när de skriver in sitt mobilnummer i sin anmälan. Mobilen har man dessutom alltid med sig!"

Valbarhet för framtiden

Maries och Lennarts önskemål för framtiden är fler prenumeranter och att dessa i större utsträckning bestämmer vad de vill ha av det som erbjuds. Det kanske finns de som bara vill ha matematiknyheter till exempel. "Eller att i högre grad få läsarna involverade och att interagera med oss. Man kanske skulle ha månadens fråga eller att de medverkar och själva skriver insändare eller om man har ett ämne till debatt och hittar vägar till det ..." spånar Marie.

Om Natur & Kultur

Natur & Kultur startade 1922 som ett idéburet förlag och drivs sedan drygt 60 år i stiftelseform. Enligt stadgarna skall förlagsverksamheten främja näringsliv, kultur och allmänbildning, motverka totalitära idéer och statsskick samt verka för samförstånd.

Inom Läromedel startade man i början av 2000- talet att sända mejl med envägskommunikation till lärare i liten skala. 2003 startade man i samarbete med Netoptions utvecklandet av ett nytt e-postsystem, där mottagarna görs mer och mer unika. De mest frekventa försändelserna är nyhetsbrev, inbjudningar till lärarträffar, fortbildning och aktiviteter som sänds till sex målgrupper: förskolelärare, 1-3 lärare, 4-6 lärare, 7-9 lärare, gymnasielärare samt lärare som undervisar i svenska för invandrare.

Vid alla typer av kontakter – även med media – används e-postsystemet. Med införandet av BizWizard har marknadsavdelningen på Natur & Kultur frigjort resurser för personliga kreativa möten med kunderna där snabb uppföljning ger dialog och resultat samt befäster och utökar ett lojalare kontaktnät.

Kontaktpersoner:

Lennart Persson, INGEN_SPAM_lennart.persson@nok.se

Marie Stana, INGEN_SPAM_marie.stana@nok.se

www.nok.se