“När utskicket har gått är antalet besök på hemsidan i topp!”

Monica Birgerson Event Manager

Varannan vecka skickar IHMs marknadsavdelning nyhetsbrevet IHM Update till sina intressenter i Stockholm, Göteborg och Malmö. "Det huvudsakliga syftet med utskicken är att generera trafik till vår hemsida", säger Monica Birgerson, Event Manager. "IHM.se är navet i vår kommunikation och vi använder BizWizard för att driva trafik dit. Där finns lättviktig information men också mycket djuplodande". Det är där hela utbudet av utbildningar och events presenteras och det är där man anmäler sitt deltagande. "BizWizard är direkt avgörande som kommunikationslänk i vår marknadsmix", lägger hon till med eftertryck. "Vi ser att människor idag är mycket pålästa. Många hör av sig och vet redan vilken utbildning de vill gå. De har kanske blivit nyfikna efter en aktivitet som erbjudits via BizWizard och så har de hittat till IHM.se och läst mer om våra utbildningar", konstaterar hon.

Flera olika målgrupper

IHM Business School arbetar inom tre affärsområden och erbjuder affärsutbildningar för människor som vill öka sin förmåga och skapa resultat i sin yrkesroll. Kärnverksamheten är examen Marknadsekonom DIHM inom IHM Business Academy, där man studerar parallellt med ordinarie arbete. IHM erbjuder även heltidsstudier, både Kvalificerade Yrkesutbildningar och Yrkeshögskoleutbildningar inom ramen för IHM Business College, Dessa utbildningar motsvarar alltid ett faktiskt behov på arbetsmarknaden och 90% av deltagarna har ett jobb efter avslutad utbildning, mycket tack vare praktikperioderna på tre gånger åtta veckor . Det tredje affärsområdet är IHM Competence Partners. Det är företagsinterna utbildningar, till exempel ICA Business School eller Yamaha Academy. Med Volvo finns ett långvarigt samarbete inom ramen för Volvo Cars Business School och ett nyligen tillkommet, Volvo Cars Service School.

Erfarna användare

IHM började redan 2003 som en av de första användarna av BizWizard. 2004 startade man systematisk uppmärkning av kunder i CRM-systemet med deras epostadresser för de tre städerna. Efter hand gick utskicken varannan vecka med inbjudan till aktiviteter på respektive ort. IHM Update hade skapats och når i dagsläget ca 45.000 personer i kundregistret. IHM Update innehåller fem till åtta artiklar om events på IHM allt från "prova på"-tillfällen - till exempel att testa lärare och utbildningar - till ren information. Innan BizWizard började användas skulle varje säljare eller rådgivare själva göra utskick till 50-100 personer som kunde vara intresserade av en utbildning, som de själva ansvarade för och skulle fylla med deltagare. Nu når dagens utskick från den centrala marknadsavdelningen i Göteborg 45.000 mottagare knutna till Stockholm, Göteborg och Malmö oavsett var de bor i landet. Det finns till och med de som vill ha information från alla tre städerna då de reser mycket i sitt arbete. Det kan vara någon som ska till Stockholm påföljande vecka och är nyfiken på vad som händer på IHM där. Personen har bett att få information och optin-möjligheterna i BizWizard möjliggör detta. "Ett viktigt led i vår strategi är just att locka människor till huset, så att vi ska kunna ge smakprov på vår leverans och vår kvalitet", konstaterar Monica.

Rätt information till mindre och fokuserade målgrupper

"Nu arbetar vi med att finslipa och rikta utskicken mer. Jag tycker att vi delvis är där idag. Kunden ska kunna säga att han exempelvis är intresserad enbart av aktiviteter som rör heltidsutbildningar, och då endast få utskick som berör dem", menar Monica. Vid kampanjer som handlar om en ny produkt riktas de till den målgrupp som är relevant. Ny KY-utbildning riktas till exempel till dem som visat intresse för heltidsutbildningar. Alumnigruppen, samtliga 25.000 som gått på IHM under årens lopp, inbjuds även till riktade informationsträffar och aktiviteter. Till större seminarier däremot, där det finns ett mer allmänt intresse oavsett vad man jobbar med, går inbjudan ut till samtliga 45.000 i registret. IHM byter nu CRM-system till Microsoft Dynamics CRM, och Monica hoppas att detta kommer att innebära bättre leverans av rätt information vid rätt tillfälle genom att där redan från början märka ut personer som anmält sig för olika prenumerationer. BizWizards formulär på hemsidan har hittills bara använts till att låta besökare anmäla sig som prenumerant på nyhetsutskicken, men nu kommer IHM även att börja använda dem för anmälningar till aktiviteter. I projektet ingår också att Microsoft CRM kopplas ihop med BizWizard. "När bytet är klart kan vi gå in i Microsoft CRM och se vilket utskick varje person har fått och vad de klickat på. Genom bättre integration med CRM hoppas vi kunna bli ännu mer träffsäkra med att leverera rätt information vid varje tillfälle."

SMS som påminnelse eller snabbkontakt nästa steg

Monica tror att erbjudanden i mobilen i grunden bättre passar snabbrörliga konsumentvaror. IHM tillämpar Permission Marketing och vill inte störa människor i deras privata kanaler om de inte själva har uttalat intresse att bli kontaktade via SMS. "Men om en lärare blir hastigt sjuk eller ett seminarium ställs in, då är det en snabb och smidig kanal. Ibland glömmer människor att de anmält sig till en aktivitet som ligger två veckor framåt i tiden. Då vill vi gärna kunna erbjuda servicen att påminna dagen innan via BizWizards SMS-funktion", anser hon.

IHM bjuder in till dialog via bloggportalen IHM People

IHM har startat en ny kanal, en bloggportal. Här finns artiklar om framgångsrika IHM:are och andra personer som visat mod eller passion i sitt yrkesliv. Monica hoppas kunna skapa dialog med IHM:s målgrupper för att få veta vad de tycker och tänker, och hoppas att de vill gå in i en dialog. "Vi kommer att kunna ställa olika typer av frågor med stöd av formulärmodulen i Biz Wizard och få snabb och översiktlig statistik. Vi har för avsikt att driva trafik till bloggen med hjälp av ytterligare ett BizWizard nyhetsbrev av redaktionell karaktär", säger Monica avslutningsvis.

Fakta:

Sedan starten 1968 har 25.000 personer gått på IHM. Lärare från näringslivet var med från starten, då själva grundidén är aktuell kunskap som direkt ska kunna omsättas i arbetet. 1970 släpptes banden till högskolan och 1975 inleddes samarbetet med Volvo. 1979 startade man eget förlag och sju år senare bytte man namn till IHM Business School och etablerade sig på den internationella marknaden. 2000 blev IHM Business School som första privata affärsskola i Europa ackrediterad av amerikanska NEASC, New England Association of Schools and Colleges. Utbudet ökar kraftigt med nya Kvalificerade Yrkesutbildningar (KY) och kortare Masterprogram med examen IHM Master. Mest känd är examen Marknadsekonom DIHM, nu med inriktning Marknadsföring, Ekonomi eller Management. I dagsläget har IHM Business School 70 anställda och en årsomsättning på 140 miljoner och finns i storstäderna Stockholm, Göteborg och Malmö. Med införandet av BizWizard har IHM Business School fått en kanal för att snabbt, enkelt och med hög frekvens intressera sin målgrupp på 45.000 personer att besöka IHM.se och inspirera dem att aktivt ta del av deras utbud. Deras kunder är ofta pålästa och vet vad de vill och kommer i framtiden att få än mer riktad och personanpassad information.

Kontaktperson:

Monica Birgerson, INGEN_SPAM_monica.birgerson@ihm.se

www.ihm.se