“Vår eMarketing gör att vi framförallt har fått en tätare och bättre kundkontakt. Antalet besökare på webbshopen, och därmed orderingången på de produkter som vi skriver om, ökar direkt efter varje utskick!”

Anders Forsslund VD

Anders Forsslund och Anders Edin, Aifo

Aifos eMarketing skapar leveransproblem

Aifo, en av Sveriges största distributörer av professionell fotoutrustning,har jobbat med e-postmarknadsföring ett antal år, men verktyget som användestidigare var både trubbigt och svåranvänt. Resultatet var dessutom så dåligtatt man beslutade sig för att ta ett uppehåll och göra en nystart medbättre tekniska förutsättningar. Nystarten, med BizWizard som system och en högre ambitionsnivå, gjordes 2010 och resultatet är väldigt positivt.

Vi träffar Anders Forsslund, VD på Aifo och Anders Edin som är produktchef.
– Med BizWizard har vi fått ett väldigt kraftfullt verktyg och numera är vi flitiga med våra e-postutskick, säger Anders Forsslund.

Ändå månar man om att inte uppfattas som tjatiga och utskicken görs bara när det verkligen finns produktnyheter att berätta om. Men flödet av nya produkter är så stort att det ändå ofta blir ett nytt nyhetsutskick minst en gång i månaden.

Aifo säljer professionell fotoutrustning både till slutkunder och via återförsäljare, och därför skickar man naturligtvis olika typer av information till respektive målgrupp.

45% öppningsgrad

I utskicken till slutkunder försöker man i första hand att förmedla en känsla, medan återförsäljarna får väldigt mycket produktfakta och prisinformation.

– Nu har vi fått till en mycket bättre design, har bättre kontroll och ser med hjälp av statistiken vad som intresserar våra kunder. Vi drar slutsatser av det och försöker verkligen att skriva om intressanta saker, berättar Anders Edin, som också är den som huvudsakligen använder BizWizard.

Det verkar som de lyckats. Statistiken visar tydligt att Aifos nyhetsbrev är uppskattade. De har en genomsnittlig öppningsgrad på ca 45 %, vilket ligger en bra bit över genomsnittet.

Nyhetsbrev utan "sälj"

Ett direkt resultat av systembytet är ett mer aktivt användande och tätare utskick med bättre design och mer vässat innehåll. Det har snabbt gett resultat. Anders F berättar:

– Det gör att vi framförallt har fått en tätare och bättre kundkontakt. Antalet besökare på webbshopen, och därmed orderingången på de produkter som vi skriver om, ökar direkt efter varje utskick. Vi behöver inte alltid "sälja" en produkt i nyhetsbre vet för att det ska ge resultat. Det kan räcka med att vi tipsar om hur den ska användas för att orderingången ska skjuta i höjden. Lite väl mycket ibland faktiskt …

De får nämligen hålla igen med informationen ibland om det gäller produkter som har långa leveranstider. Annars kan den stora efterfrågan och den begränsade tillgången skapa negativa effekter. Det har hänt vid några tillfällen enligt Anders Forsslund.

– Det går så väldigt fort att informera men det gäller att leverantörerna hinner med att leverera också, säger Anders F.

Fullsatta seminarier och workshops

Aifo säljer inte bara produkter utan även kunskap i form av seminarier, workshops och utbildningar. I mars 2011 arrangerades ett mycket välbesökt endagsseminarium och en workshop med den engelske fotografen och utbildaren Mark Cleghorn som var på gästspel i Sverige. Mark driver en utbildningssajt (http://www.phototraining4u.com/) som är väldigt känd bland fotografer. Under seminariet på Älvsjömässan fick besökarna ta del i hur Mark satte ljus och planerade sina fotouppdrag. I workshopen gavs möjlighet att arbeta tillsammans och under handledning av Mark.

Hela eventet hanterades med BizWizard – nyhetsbrevet, inbjudningarna och uppföljningsutskicket – och det blev ett välfyllt arrangemang som snabbt fylldes, med 100 betalande seminariedeltagare och ca 20 betalande workshopdeltagare.

– Den här typen av lönsamma och uppskattade arrangemang kunde vi inte genomföra tidigare eftersom vi inte hade något effektivt sätt att marknadsföra och administrera det på, säger Anders Forsslund.

Smart enkätupplägg

För att få hög svarsrespons på enkäten som skickades ut till deltagarna efteråt lockade man med en rabattkupong som låg som en del av tackmeddelandet som visas på skärmen när man svarat. Svarsfrekvensen blev därför drygt 50 %!

Dick Bender, som är säljare, berättar entusiatiskt:
– En av frågorna i enkäten var "Skulle du kunna tänka dig att komma igen?" med svarsalternativen "Nej", "Ja" eller "Ja, och jag kan tänka mig att rekommendera en kompis". Många valde det sista alternativet och nästa gång Aifo kör ett liknande event kommer dessa att få ett speciellt rabatterbjudande eller gå gratis om de rekommenderar X antal vänner. Aifo siktar på så sätt att fördubbla antalet seminariedeltagare till 200 personer.

YouTube-klipp i mailen

Aifo använder också egenproducerade videofilmer som ett sätt att nå ut med sitt varumärke. Det är korta instruktionsfilmer, exempelvis om ljussättning vid modellfotografering. Videofilmerna produceras i Aifos egna lokaler med en vanlig liten videokamera. Ljussättningen görs med halogenljus. Redigeringen sker därefter i Aplles iMovie där också speakertexten läggs på.

Filmerna, som läggs ut på YouTube, har blivit väldigt populära och används även som utbildningsmaterial inom gymnasiernas mediautbildningar. YouTubes statistik visar att filmerna visas flitigt, vissa uppemot 40-50 000 gånger!

Nyligen har Aifo börjat lägga in YouTube-klipp i sina nyhetsbrev, med hjälp av den inbyggda funktionen i BizWizard, för att snabbt få information om att en ny film finns tillgänglig. Som väntat har dessa klipp enormt hög klickfrekvens i mailen.

Facebook för lättsam information

Aifos aktiviteter inom sociala media begränsar sig inte bara till YouTube. Facebook är också redan en etablerad kanal för företaget att få ut sin information till marknaden.

– Facebook är ett mer informellt sätt att informera på tycker jag, säger Anders Forsslund. Där kan vi använda mer lättsam information, och vi lägger också ut en hel del nyttiga och kul tips, ibland även om sådant som ligger utanför vårt kärnområde.

Än så länge är Twitter inte en aktiv kanal för Aifo. De avvaktar lite för att se hur det utvecklas. Det är ju en kanal som kräver ett större konstant engagemang om det ska fungera bra, och därmed också resurser för detta.

Aifo AB grundades 1990 och är idag en av Sveriges största distributörer av professionell fotoutrustning. "För fjärde året i rad har Elinchrom utsett oss till bästa distributör av studioblixtutrustning worldwide."
Aifo AB är generalagent och distributör av Elinchrom blixtar, Lastolite Studio/fototillbehör, Tamrac fotoväskor, B+W kamerafilter, Novo kameratillbehör, Gossen ljusmätare och NEC SpectraView bildskärmar. Kontoret och utställningen ligger på Mariehällsvägen 39B i Bromma. Företaget startade 1990, har idag 5 anställda och omsätter ca 40 milj kr. Läs mer om Aifo här!

Kontaktuppgifter:

Anders Forsslund
070-720 03 78
INGEN_SPAM_anders.forsslund@aifo.se